Conditions dannulation et de retour

**DROITS DES CONSOMMATEURS – DROIT DE RETRAIT – CONDITIONS DE RETOUR ET D'ANNULATION**

**GÉNÉRAL :**

1. En passant une commande par voie électronique via le site web que vous utilisez, vous acceptez le formulaire d'information préalable et le contrat de vente à distance qui vous sont fournis.

2. Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et au règlement sur les contrats à distance (JO : 27.11.2014/29188) ainsi qu'aux autres lois en vigueur concernant la vente et la livraison des produits achetés.

3. Les frais de livraison des produits seront à la charge des acheteurs.

4. Chaque produit acheté sera livré à la personne et/ou à l'établissement désignés par l'acheteur à l'adresse indiquée, dans la limite d'une période légale de 30 jours. Si le produit n'est pas livré dans ce délai, les acheteurs peuvent résilier le contrat.

5. Le produit acheté doit être livré complet et conforme aux caractéristiques indiquées dans la commande, ainsi qu'avec les documents tels que le certificat de garantie et le mode d'emploi, le cas échéant.

6. Si la vente du produit acheté devient impossible, le vendeur doit informer l'acheteur par écrit de cette situation dans les 3 jours suivant sa prise de connaissance. Le montant total doit également être remboursé à l'acheteur dans un délai de 14 jours.

**SI LE MONTANT DU PRODUIT ACHETÉ N'EST PAS PAYÉ :**

7. Si l'acheteur ne paie pas le prix du produit acheté ou l'annule dans les enregistrements bancaires, l'obligation du vendeur de livrer le produit prend fin.

**ACHATS EFFECTUÉS AVEC UNE UTILISATION NON AUTORISÉE DE LA CARTE DE CRÉDIT :**

8. Après la livraison du produit, si l'on constate que la carte de crédit utilisée par l'acheteur a été utilisée frauduleusement par des personnes non autorisées et que le prix du produit n'est pas payé par la banque ou l'institution financière concernée au vendeur, l'acheteur est tenu de retourner le produit objet du contrat au VENDEUR dans un délai de 3 jours, les frais d'expédition étant à la charge du VENDEUR.

**SI LE PRODUIT NE PEUT ÊTRE LIVRÉ DANS LES DÉLAIS EN RAISON DE CAUSES IMPÉRIEUSES :**

9. En cas de force majeure imprévisible pour le vendeur et si le produit ne peut être livré dans les délais, la situation doit être communiquée à l'acheteur. L'acheteur peut demander l'annulation de la commande, l'échange du produit contre un produit similaire ou le report de la livraison jusqu'à la levée de l'obstacle. Si l'acheteur annule la commande ; s'il a réglé en espèces, le montant lui sera remboursé en espèces dans un délai de 14 jours à compter de l'annulation. Si l'acheteur a payé par carte de crédit et annule, le montant sera reversé à la banque dans un délai de 14 jours, mais il est possible que la banque prenne 2 à 3 semaines pour transférer le montant sur le compte de l'acheteur.

**OBLIGATION DE L'ACHETEUR DE CONTRÔLER LE PRODUIT :**

10. L'acheteur doit examiner la marchandise/le service avant de les accepter ; il ne doit pas accepter de marchandises endommagées, cassées, avec un emballage déchiré, etc. La marchandise/le service accepté est considéré comme intact et en bon état. L'ACHETEUR doit traiter la marchandise/le service avec soin après livraison. En cas d'exercice du droit de retrait, la marchandise/le service ne doit pas être utilisée. La facture doit également être retournée avec le produit.

**DROIT DE RETRAIT :**

11. L'ACHETEUR a le droit de se retirer du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du produit à lui-même ou à la personne/l'établissement désigné, sans responsabilité légale ou pénale et sans avoir à justifier de motifs, en informant le VENDEUR via les coordonnées ci-dessous.

**COORDONNÉES À UTILISER POUR LA NOTIFICATION DU DROIT DE RETRAIT :**

NOM/DENOMINATION : Bayramdan Bilgi Teknolojileri San. Tic. Ltd.Şti.

ADRESSE : Yeni Mah, Plevne Cad, No:44/A Pendik / İST

E-MAIL : info@esved.com.tr

TÉLÉPHONE : 0505 159 4444

**DURÉE DU DROIT DE RETRAIT :**

12. Si le produit acheté est un service, cette période de 14 jours commence à partir de la date de signature du contrat. Dans le cas de contrats de services, le droit de retrait ne peut être exercé si l'exécution du service a commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de retrait.

13. Les frais liés à l'exercice du droit de retrait sont à la charge du VENDEUR.

14. Pour exercer le droit de retrait, l'ACHETEUR doit notifier le VENDEUR par lettre recommandée avec accusé de réception, fax ou e-mail dans un délai de 14 (quatorze) jours et le produit doit être inutilisé conformément aux dispositions sur les « Produits non retournables » spécifiées dans le présent contrat.

**EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT :**

15. La facture du produit livré à la personne tierce ou à l'ACHETEUR (si la facture du produit à retourner est institutionnelle, elle doit être renvoyée avec la facture de retour émise par l'institution). 

16. Le formulaire de retour, la boîte des produits à retourner, l'emballage et, le cas échéant, les accessoires standards doivent être remis de manière complète et sans dommages.

**CONDITIONS DE RETOUR :**

17. Le VENDEUR doit, dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la notification de retrait, rembourser le montant total et les documents engageant l'ACHETEUR à une obligation. De plus, il doit récupérer le produit dans un délai de 20 jours.

18. Si la valeur du produit diminue pour une raison liée à la faute de l'ACHETEUR ou si le retour devient impossible, l'ACHETEUR est tenu de compenser les pertes du VENDEUR en proportion de sa faute. Toutefois, l'ACHETEUR n'est pas responsable des changements et détériorations survenant en raison d'une utilisation conforme du produit dans le délai de retrait.

19. Si l'utilisation du droit de retrait amène le VENDEUR à descendre en dessous du montant limite de la campagne qu'il a organisée, le montant de la remise dont il a bénéficié dans le cadre de la campagne sera annulé.

**PRODUITS NON RETOURNABLES :**

20. Les produits préparés selon les désirs ou les besoins personnels explicites de l'ACHETEUR et non susceptibles d'être renvoyés, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les bikini, les produits de maquillage, les produits à usage unique, les biens périssables ou ayant un risque de péremption, ainsi que les produits pour lesquels l’emballage a été ouvert par l'ACHETEUR après livraison, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène. Il en va de même pour les produits mélangés avec d'autres après livraison et qui ne peuvent pas être séparés par nature, les biens relatifs à des publications périodiques telles que les journaux et magazines, les services fournis instantanément en ligne ou les biens immatériels livrés immédiatement au consommateur, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo, les livres, le contenu numérique, les programmes logiciels, les dispositifs de stockage de données et les fournitures informatiques dont l'emballage a été ouvert par l'ACHETEUR, conformément à la réglementation. De plus, il n'est pas possible, conformément à la réglementation, d'utiliser le droit de retrait pour les services qui ont commencé à être fournis avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de retrait.

21. Les produits cosmétiques et de soin personnel, les sous-vêtements, les maillots de bain, les livres, les logiciels et programmes pouvant être reproduits, les DVD, VCD, CD et cassettes ainsi que les fournitures de papeterie (toner, cartouches, rubans, etc.) doivent être non ouverts, non testés, non endommagés et non utilisés pour pouvoir être retournés.

**ÉVENTUALITÉS DE DÉFAUT ET CONSÉquences JURIDIQUES :**

22. Si l'ACHETEUR fait défaut dans le cadre d'une transaction par carte de crédit, il accepte, déclare et engage qu'il devra payer des intérêts conformément au contrat de carte de crédit avec la banque émettrice de la carte et qu'il sera responsable envers la banque. Dans ce cas, la banque concernée peut avoir recours à des voies légales ; elle peut demander les frais encourus et les honoraires d'avocat à l'ACHETEUR et, en cas de défaut de paiement de l'ACHETEUR, ce dernier accepte de payer au VENDEUR les pertes et dommages subis en raison du retard dans l'exécution de la dette.

**PAIEMENT ET LIVRAISON :**

23. Vous pouvez effectuer un virement bancaire ou un transfert électronique de fonds (TEF) sur l'un de nos comptes (en TL) de la banque ............, ......... .

24. Sur notre site, vous pouvez profiter de la possibilité de paiement en ligne par carte de crédit ou de paiements en plusieurs fois selon les types de cartes de crédit. Lors de vos paiements en ligne, le montant sera prélevé de votre carte de crédit à la fin de votre commande.